五年的创业艰辛，五年的春华秋实、五年的硕果累累。今年是广水建市20周年，也是市行政服务中心成立五周年，作为一项服务群众的民心工程、转变政府职能的形象工程、对外开放的窗口工程、遏制腐败的阳光工程，市行政服务中心在过去的五年中为广水的经济社会发展做出了卓越的贡献。本台特别推出《奋进的乐章、丰收的硕果》——市行政服务中心成立五周年系列报道，今天播出第三集《创新之光》。
行政服务中心成立五年来，“中心”一班人始终想群众之所想，急群众之所急，充分发挥服务职能，不断创新服务方式，竭力为广大办事对象提供全方位优质服务。对残疾人和个体业主实行上门服务。“中心”考虑到残疾人行动不便，定期组织残联、工商、交通等窗口人员，深入到边远山区乡镇，上门为残疾朋友和个体业主办理相关证照，受到了服务对象的热烈欢迎。
对外出务工经商者实行延时服务。广水有30万人在外务工经商，办证量非常之大。“中心”针对这一实际情况，主动在公安、计生、劳动、工商等窗口全面推行延时服务，每年的“五一”、“十一”、春节等节假日照常值班，为他们办理相关证照，解决了打工者办证的时间差问题。
随着广水经济的快速发展，大批外地客商纷纷到广水投资兴业，“中心”对外来客商实行全程“保姆”式服务，免费为投资客商代办相关证照手续、全程为客商提供政策咨询和服务，使一批客商迅速办齐相关证照，顺利落户广水，客商对“中心”热情周到的服务非常满意，纷纷向“中心”赠送匾牌。
“中心”充分发挥网络平台优势，安排专人负责在“中国广水网”、“广论天下”及“行政服务中心网站”，对网民的疑难问题，进行解疑示惑；通过面对面交流，宣传了政策，化解了矛盾，密切了党群关系。
对办事对象实行温馨服务。一方面，“中心”对办证大厅进行了全面改造和装修，配置了空调、休息椅、饮水机，制作了标示牌、服务流程图，竭尽全力为办事对象营造了一个舒适的办事环境。另一方面，在窗口人员中全面推行站立微笑服务，交通窗口为营运业主免费发放“节油宣传卡”，公安窗口还推出了“十点”温馨服务，办事对象普遍感到市行政服务中心“门好进，脸好看，事好办”。
对窗口工作人员实行严格管理。“中心”对全体人员实行指纹考勤，建立健全了13项规章制度，实行定期和不定期的学习制度。经常组织窗口人员到招引企业观摩，亲身感受广水经济的发展，增强其责任性和荣誉感；积极开展“红旗窗口”和“服务明星”的评比工作，对先进窗口和先进个人进行通报表彰，在“中心”广泛营造比、学、赶、超的浓厚氛围，打造了一支政治素质高、业务能力强、办事效率高、服务态度优的优秀服务团队。
五年来，市行政服务中心始终视群众需要为第一要务，视客商满意为第一要旨，内强素质，外树形象，科学管理，严格考核；全面推行“一站式”服务，“一条龙”办理，赢得了社会各界的广泛赞誉。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。乘着建市20周年的东风，市行政服务中心将为广水经济社会新一轮大发展、大跨越做出新的贡献。